Análisis comparativo de sitios Web bancarios – 2009
Para monitorear el desarrollo de los sitios Web bancarios de Argentina, Carrier y Asoc. realizó la edición 2009 del “Análisis comparativo de sitios Web bancarios”. El informe evalúa y compara, en forma exhaustiva y detallada, la experiencia del usuario de banca personal vía Internet que ofrecen 16 sitios Web bancarios en Argentina. Para ello se aplican 118 criterios que Carrier y Asoc. ha desarrollado tomando en cuenta la experiencia del usuario en estos sitios. Los mismos son reconsiderados en cada informe anual en función de los cambios que se producen en el mercado.
Adicionalmente, el informe incluye un benchmark tanto de las consultas y operaciones accesibles online como de los servicios y productos ofertados.
El informe “Análisis comparativo de sitios Web bancarios – 2009” evalúa los sitios bancarios considerando los objetivos, necesidades, percepciones y comportamiento de la persona cuando utiliza un sitio Web de estas características. Abarca tanto aspectos funcionales (eficiencia en la navegación, cómo encontrar productos/servicios buscados, facilidad de contratación), como la gama de servicios ofrecidos al usuario, y aquellos vinculados con la percepción de seguridad y la oferta online de productos.
El informe permite:
- Conocer el estado y grado de desarrollo de la oferta por Internet a usuarios individuales de cada banco
- Comparar el estado y grado de desarrollo de los productos entre los distintos bancos
- Comparar el servicio ofrecido por un banco frente a sus competidores
- Identificar las debilidades y fortalezas de la oferta actual de productos