Usuario de smartphones – 2016

La masificación de los smartphones, presentes en 24 millones de líneas móviles, y la potenciación de los mismos por la llegada de 4G y la difusión del WiFi están reconfigurando significativamente el uso del celular. Una evolución que se apresta a dar un próximo salto con la llegada del dinero electrónico.

Basado en un relevamiento a usuarios de smartphones, el informe describe este escenario cambiante, identificando y cuantificando las alteraciones producidas en la demanda de servicios y dispositivos de telefonía móvil.

Objetivos

El informe describe el escenario del consumo de smartphones y sus servicios asociados, midiendo su impacto de la llegada de 4G y adelantando el manejo cotidiano del dinero desde el dispositivo.

Más específicamente, los objetivos fueron:

  • Determinar la satisfacción con el operador actual y la propensión al cambio
  • Evaluar el atractivo de potenciales nuevos entrantes (OMV)
  • Medir el impacto de la llegada de 4G en el servicio
  • Determinar el uso de WiFi en lugar de la red celular
  • Determinar el plazo de renovación de terminal
  • Identificar el canal de adquisición del terminal y sus motivaciones
  • Definir el grado de penetración de las categorías de apps más populares
  • Medir el uso de VoIP y sus motivaciones
  • Determinar la propensión al uso del smartphone como billetera electrónica
  • Identificar los usos más atractivos para el dinero electrónico
  • Identificar las entidades más confiables para la administración de los pagos electrónicos
  • Determinar la penetración del uso de banca móvil y la convivencia con los distintos canales bancarios
  • Determinar las combinaciones de dispositivo-contenido más habituales

Por otra parte, también se buscó encontrar elementos que ayuden a definir las perspectivas en la evolución del consumo de estos servicios para los próximos 12 meses.

Se identifican diferencias de comportamiento en función de distintas variables (NSE, generación, sexo, zona de residencia y actitud hacia la tecnología).

 

Destinatarios

  • Operadores de telecomunicaciones fijas y móviles
  • Fabricantes y distribuidores de dispositivos de acceso
  • Productores y distribuidores de contenidos
  • Bancos y entidades financieras
  • Desarrolladores de SVA
  • Desarrolladores de aplicaciones
  • Inversores
  • Consultores

 

Ficha técnica

Tipo de estudio: Investigación cuantitativa en base a panel online de usuarios de Internet provisto por Livra.com (Ipsos). La misma se estratificó en base a cuotas de nivel socioeconómico (NSE) según el criterio de la Asociación Argentina de Marketing y por ubicación geográfica.

Universo: Usuarios de Internet en todo el país. El acceso a la red es independientemente del lugar de conexión.

Tamaño de la muestra: 578 casos efectivos sobre 600 relevados

Período de relevamiento: agosto 2016

Confiabilidad: Se trabajó a un 95% de confiabilidad, con un error muestral del +/- 4%, en base a un universo de aproximadamente 23 millones de usuarios de smartphones en todo el país.

Cobertura: Nacional, en AMBA, capitales de provincia y ciudades del Interior.

Tipo de cuestionario: Estructurado, autoadministrado y adaptativo.

Perfil del entrevistado: Personas usuarias de smartphones.

 

Temas cubiertos

Relación con operador

  • Satisfacción
  • Cambios
  • Perfiles de OMV
  • Gasto
  • 4G, impacto
  • Uso WiFi

Dispositivo

  • Renovación
  • Adquisición

Usos

  • Apps
  • VoIP

Pagos móviles

  • Propensión a la adopción
  • Usos más atractivos
  • Adopción de banca móvil
  • Interacción con canales bancarios

Elección de dispositivos para redes sociales, videos, música, e-commerce y juegos

 

Perfil de Carrier y Asociados

Estudio profesional orientado a la información y análisis de mercado. Su foco de estudio es el consumo y uso de productos y servicios vinculados a Internet, las telecomunicaciones, la informática y los medios digitales.

Por las características intrínsecas de los productos y servicios tecnológicos, el análisis de su consumo requiere de un grado de especialización que normalmente no se obtiene de empresas de investigación de mercado tradicionales. Para ello, Carrier y Asoc. cuenta con profesionales con amplia experiencia tanto en la industria tecnológica como en la investigación y análisis aplicado a la temática.

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Interacción con canales bancarios
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