En un reacomodamiento que refleja los cambios en el comportamiento de los consumidores, los servicios de telecomunicaciones que van más allá de la voz, como el acceso a Internet y los contenidos en video, son los grandes impulsores de la demanda.

La voz se reacomoda y se reparte entre sus versiones fija y móvil. Internet no detiene su crecimiento, lo que se refleja también en la demanda de computadoras personales, que se multiplican dentro del hogar. Y la TV paga mejora su atractivo con servicios adicionales al básico, no obstante lo cual se encienden luces de alarma en función de cambios en la demanda de los segmentos más jóvenes.

El informe “Telecomunicaciones residenciales 2011” describe este estatus, convirtiéndose en un punto de partida para operar bajo una realidad cambiante, identificando y cuantificando los cambios producidos en la demanda de servicios de telecomunicaciones.

Objetivos del informe

El presente informe fue realizado con miras a describir el escenario en el segmento residencial en 2011. Se buscó identificar y cuantificar los cambios producidos en la demanda de servicios de telecomunicaciones así como adelantar las acciones de los clientes en los próximos 12 meses.

Más específicamente, los objetivos fueron:

• Establecer un mapa del consumo de productos de telecomunicaciones en el segmento residencial en Argentina, considerando los servicios de voz locales, larga distancia y móviles así como de datos a través de Internet
• Medir la evolución en el consumo de los distintos servicios de telecomunicaciones en el hogar
• Delinear un escenario en momentos previos al despegue de tecnologías Triple Play
• Identificar y cuantificar el consumo de informática en el hogar
• Establecer una escala de valoración de los distintos servicios y evaluar la propensión de los usuarios a contratarlos a un único proveedor
• Establecer la satisfacción con los principales proveedores de los distintos servicios
• Identificar qué tipo de proveedor es el preferido ante una posible oferta convergente

También se buscó encontrar elementos que ayuden a definir las perspectivas en la evolución del consumo de estos servicios para los próximos 12 meses.

Ficha técnica del informe

Tipo de estudio: Muestra probabilística por directorio telefónico a hogares usuarios residenciales de telefonía básica. La misma se estratificó en base a la ubicación geográfica (AMBA e Interior) así como por proveedores de servicios de telefonía básica en el país. Por otra parte, se aplicaron cuotas por nivel socio económico, utilizando los criterios elaborados por la Asociación Argentina de Marketing del año 2006.

Universo: Hogares usuarios de telefonía básica residencial en todo el país

Tamaño de la muestra: Ochocientos doce (812) casos efectivos.

Período de relevamiento: Agosto 2011

Confiabilidad: Se trabajó a un 95% de confiabilidad, con un error muestral del +/- 3,44%, en relación a un universo de aproximadamente 6,7 millones de hogares con líneas telefónicas fijas, en base a la información que surge del Censo 2010 elaborado por el INDEC (Instituto Nacional de Estadísticas y Censos).

Cobertura: Nacional. Relevamiento en el AMBA, Rosario, Córdoba, Mendoza, Mar del Plata, Bahía Blanca.

Tipo de cuestionario: Semiestructurado, con preguntas cerradas y abiertas.

Perfil del entrevistado: Integrante del hogar con incidencia en la contratación de servicios de telecomunicaciones. Una entrevista por hogar.

Perfil de Carrier y Asoc.

Carrier y Asoc. es un estudio profesional dedicado a la información y análisis de mercado con el foco puesto en el consumo y uso de productos y servicios vinculados a Internet, las telecomunicaciones, la informática y los medios digitales.

Investigar y analizar productos y servicios tecnológicos, tanto para consumidores como para empresas, difiere de hacerlo para otro tipo de productos y servicios. Estas diferencias se basan en:

• cambios veloces que exigen una actualización permanente del conocimiento
• complejidades técnicas
• jerga cambiante
• generación de escenarios desconocidos

Estas características requieren de un grado de especialización que normalmente no se obtiene de empresas de investigación de mercado tradicionales. Para ello, quienes componen Carrier y Asoc. cuentan con amplia experiencia en la investigación y el análisis aplicado a la industria tecnológica, lo que permite obtener no sólo datos e información, sino también un entendimiento para extraer conclusiones, implicancias y recomendaciones.

El producto básico de Carrier y Asoc. es el conocimiento, y como tal, no está atado a un único formato de entrega. Este conocimiento puede ser provisto bajo el formato de informe escrito, presentación oral, seminario, etc. No obstante, el mismo surgirá siempre de distintos estudios que permitirán obtener la información de base, combinada con los más de 15 años de experiencia en el mercado de la tecnología.