Altísima penetración del servicio móvil, una fuerte tendencia hacia la adopción de smartphones, asimilación total del celular a la vida cotidiana y popularización de medios electrónicos de pago. Una combinación perfecta para lograr que el teléfono móvil se convierta, entra tantas otras funciones, en un dispositivo transaccional, que permita tanto realizar pagos electrónicos como administrar cuentas bancarias.

Este informe posibilita comprender la atracción de los usuarios de telefonía móvil por utilizar su terminal como un canal bancario así como la predisposición a usarlo como medio de pago (monedero y/o billetera electrónica). Permite establecer un marco de información en lo que respecta a los distintos perfiles de consumidores y futuros consumidores de este tipo de servicios, sus patrones de adopción y atracción por diferentes funcionalidades.

Objetivos del informe

• Establecer un perfil de usuario bancario
• Hábitos de consumo de canales remotos bancarios
• Canales electrónicos
• Canales presenciales
• Complementación y sustitución de usos financieros entre distintas plataformas (móvil, PC, teléfono)
• Diferencias de consumo según el dispositivo
• Motivos de uso de cada plataforma
• Conocer la percepción y uso del Mobile Banking: motivos de entrada vs. barreras de entrada
• Perfil de usuarios
• Intención de uso
• Situaciones de uso
• Complemento / sustituto de la banca por Internet – Diferencias percibidas
• Percepción de seguridad
• Explorar las percepciones respecto del celular como medio de pago
• Monedero y/o billetera electrónica
• Percepción de seguridad
• Entidad responsable del débito
• Indagar la valoración y uso del móvil como medio de marketing geolocalizado
• Explorar el impacto de las marcas y/o instituciones en las redes sociales
• Canal de promoción comercial
• Canal de atención al cliente

Destinatarios del informe

• Operadores
• Bancos, Tarjetas y redes de pago
• Fabricantes y distribuidores de terminales
• Desarrolladores de SVA
• Desarrolladores de aplicaciones
• Inversores
• Consultores

Desarrollo esquemático de los temas tratados

• Caracterización del usuario
• Estilo de vida (nómada o sedentaria)
• Estilo de uso del móvil
• Adopción de un smartphone o un social phone: nuevos usos
• Aplicaciones: conocimiento, instalación y uso
• PC vs móvil
• Usos de comunicación
• Valoración
• Estilo de uso de Internet
• Perfil de usuario bancario
• Uso de canales electrónicos
• Banca por Internet
• mBanking
• Cajero automático
• Terminal de autoservicio
• Banca telefónica
• Percepción y uso de canales presenciales
• Banca por Internet
• Motivos y frecuencia de uso
• Percepción y uso de alertas y avisos
• mBanking
• Motivos de uso
• Intención de uso
• Receptividad ante uso vía aplicación vs. WAP vs. SMS
• Consultas vs. operaciones
• Percepción de seguridad
• Complemento / sustituto banca por Internet
• mBanking vs. banca por Internet: diferencias percibidas
• El celular como medio de pago
• Monedero electrónico vs. billetera electrónica
• Percepción de seguridad
• Entidad a debitar los gastos (operador telefónico vs. banco)
• El móvil como medio de marketing geolocalizado
• Uso de redes sociales como contacto con clientes bancarios (FB y TW)
• Canal de promoción comercial
• Canal de atención al cliente

Ficha técnica del informe

Entrevistas en profundidad: Tratándose de un estudio orientado a trabajar sobre la percepción atracción y uso de smartphones, y en base a las causas y motivaciones que promueven la utilización de un producto de estas características, se realizó la investigación mediante entrevistas individuales (realizadas cara a cara con el entrevistado).

Esta técnica se centra en determinadas temáticas que permiten crear un espacio de significaciones a ser interpretadas. La entrevista es utilizada como estrategia para relevar los hábitos, cogniciones, actitudes, valores, creencias y emociones en lo que respecta a un determinado tema.

La entrevista en profundidad ofrece el valor agregado que el entrevistado exprese con sus propias palabras en forma sumamente detallada su experiencia y opinión respecto del tema. Las mismas son realizadas por entrevistadores entrenados en el uso de técnicas cualitativas vinculadas a la investigación de productos tecnológicos en base a un enfoque semi estructurado. Se utiliza una guía de pautas que enumera un conjunto predeterminado de temas a tratar. Si bien esta guía asegura que se obtenga básicamente la misma información, existe bastante flexibilidad. Siendo que el orden no se determina por anticipado, la entrevista fluye como una conversación espontánea. A su vez posibilita el uso de preguntas alternativas a distintas personas, dependiendo de sus experiencias, dando lugar a expresar diferencias y circunstancias individuales.

Se realizó una división generacional entre inmigrantes digitales y nativos, dado que es una variable muy fuerte a la hora de enmarcar usos y actitudes ante la tecnología.

Se realizaron un total 72 entrevistas en profundidad,

Perfil de Carrier y Asociados

Carrier y Asoc. es un estudio profesional dedicado a la información y análisis de mercado con el foco puesto en el consumo y uso de productos y servicios vinculados a Internet, las telecomunicaciones, la informática y los medios digitales.

Investigar y analizar productos y servicios tecnológicos, tanto para consumidores como para empresas, difiere de hacerlo para otro tipo de productos y servicios. Estas diferencias se basan en:

• cambios veloces que exigen una actualización permanente del conocimiento
• complejidades técnicas
• jerga cambiante
• generación de escenarios desconocidos

Estas características requieren de un grado de especialización que normalmente no se obtiene de empresas de investigación de mercado tradicionales. Para ello, quienes componen Carrier y Asoc. cuentan con amplia experiencia en la investigación y el análisis aplicado a la industria tecnológica, lo que permite obtener no sólo datos e información, sino también un entendimiento para extraer conclusiones, implicancias y recomendaciones.

El producto básico de Carrier y Asoc. es el conocimiento, y como tal, no está atado a un único formato de entrega. Este conocimiento puede ser provisto bajo el formato de informe escrito, presentación oral, seminario, etc. No obstante, el mismo surgirá siempre de distintos estudios que permitirán obtener la información de base, combinada con los más de 15 años de experiencia en el mercado de la tecnología.